Trocas e Devoluções

Política de Reembolso e Trocas

Dreams Baby Props

Obrigado por comprar na Dreams Baby Props 💛

Nossa política de reembolso e trocas tem duração de 30 dias após a data da compra. Após esse prazo, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.

Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

Para que uma troca ou reembolso seja aprovado, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido

  • Estar na embalagem original

  • Apresentar nota fiscal da compra

⚠️ Importante:
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não podem ser trocados ou devolvidos.

Devoluções

Aceitamos devoluções apenas em casos de defeito ou dano no produto.

Para solicitar análise de devolução:

  1. Envie fotos do produto mostrando o defeito ou dano.

  2. Entre em contato por um dos canais abaixo:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (51) 98505-0977

Após a análise e aprovação da solicitação, a devolução poderá ser realizada de duas formas:

  • Crédito para nova compra na loja, ou

  • Depósito bancário, realizado em até 5 dias úteis

Caso o cliente opte pelo reembolso em conta bancária, o frete de devolução do produto será de responsabilidade do comprador.

Conferência no Recebimento

Pedimos que o produto e a nota fiscal sejam conferidos no momento da entrega, juntamente com o entregador.

Caso seja identificado dano causado pelo transporte, a devolução deverá ser feita imediatamente, para que o ressarcimento seja solicitado à transportadora responsável.

Condições que invalidam a devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que:

  • Não estejam em condição original

  • Apresentem danos causados após o recebimento

  • Estejam com peças faltando por motivos que não sejam erro da loja

  • Sejam devolvidos após 30 dias da compra

Envio da Devolução

⚠️ Não envie o produto diretamente para o endereço abaixo sem autorização prévia:

Rua Índia, 607
Bairro Petrópolis
Novo Hamburgo – RS
CEP 93346-070

Custos de Envio

  • Custos de envio não são reembolsáveis.

  • Caso um reembolso seja concedido, o valor do frete de devolução será descontado do reembolso.

O prazo de recebimento do produto devolvido pode variar conforme a localização do cliente.

Além disso, não podemos garantir o recebimento do item devolvido até que ele chegue ao nosso endereço.